Eine aktuelle Studie von Booking.com in Zusammenarbeit mit Statista zeigt, dass die Mitarbeiter im spanischen Gastgewerbe über solide digitale Grundkenntnisse verfügen, jedoch in strategischen Fähigkeiten, die für die Rentabilität und Unternehmensführung entscheidend sind, Schwächen aufweisen. Die Umfrage, die zwischen Juni und August 2025 unter 198 Beschäftigten durchgeführt wurde, ergab, dass 73 % der Befragten sich als hoch- oder expertengeschult im Umgang mit allgemeinen digitalen Werkzeugen betrachten. 64 % fühlen sich in der Lage, spezifische Technologien des Hotelumfelds zu nutzen, während 62 % ein hohes Niveau im digitalen Marketing und in sozialen Medien angeben.
Trotz dieser positiven Aspekte gibt es Defizite in entscheidenden Bereichen. Nur 50 % der Fachkräfte haben ein hohes Niveau im Revenue Management, und 49 % in der Finanzverwaltung sowie im Kostenmanagement. Diese Fähigkeiten sind jedoch entscheidend, um in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Zudem zeigt die Umfrage, dass 54 % der Befragten planen, in den nächsten drei bis fünf Jahren im Sektor zu bleiben, was auf eine gewisse Stabilität hinweist.
Die Studie hebt auch die Stärken im Kundenservice hervor, wo 82 % der Mitarbeiter ihre verbalen Kommunikationsfähigkeiten als stark einschätzen. Allerdings bleibt die Sprachkompetenz eine Herausforderung, da nur 55 % der Befragten ein hohes Niveau in diesem Bereich angeben, was in einem internationalisierten Markt problematisch sein kann.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung: 85 % der Mitarbeiter würden an Online-Trainings teilnehmen, wenn diese leicht zugänglich wären. Die Umfrage zeigt, dass eine strukturierte Ausbildung, die den realen Bedürfnissen des Geschäfts entspricht, zunehmend nachgefragt wird. Gleichzeitig äußern viele Fachkräfte Bedenken hinsichtlich der Konkurrenz um Führungspositionen und der begrenzten Verfügbarkeit von Stellen.
Quelle: hosteltur tourismus
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