Eine aktuelle Studie von Booking.com in Zusammenarbeit mit Statista zeigt, dass die Mitarbeiter im spanischen Hotelsektor über solide digitale Grundkompetenzen verfügen. 73 % der Befragten geben an, ein hohes oder expertenähnliches Niveau im Umgang mit allgemeinen digitalen Werkzeugen zu haben. Spezifische Technologien des Hotelumfelds beherrschen 64 % der Beschäftigten, während 62 % sich im Bereich digitales Marketing und soziale Medien gut auskennen. Zudem zeigen 58 % ein hohes Know-how in der Nutzung von Technologien zur Effizienzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Trotz dieser Stärken gibt es signifikante Schwächen in strategischen Fähigkeiten, die für die Rentabilität und das Management entscheidend sind. Nur 50 % der Fachkräfte berichten von einem hohen Niveau im Revenue Management, während 49 % in den Bereichen Finanzmanagement und Kostenkontrolle sowie im Vertrieb und Marketing ähnlich eingeschätzt werden. Diese Defizite könnten die Fähigkeit der Branche beeinträchtigen, in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu agieren.
Die Studie, die auf einer Umfrage unter 198 Mitarbeitern zwischen Juni und August 2025 basiert, hebt auch die Bedeutung der Kundenservicefähigkeiten hervor. 82 % der Befragten fühlen sich in der verbalen Kommunikation sicher, während 80 % ihre Teamfähigkeit betonen. Allerdings bleibt die Sprachkompetenz eine Herausforderung, da nur 55 % der Mitarbeiter ein hohes Niveau in Fremdsprachen angeben.
Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung ist hoch: 85 % der Beschäftigten würden an Online-Schulungen teilnehmen, wenn diese leicht zugänglich wären. Die Mehrheit könnte zwischen zwei und vier Stunden pro Woche investieren, wobei Faktoren wie die Anerkennung der Ausbildung und die praktische Anwendbarkeit als entscheidend für die Teilnahme gelten. Diese Ergebnisse deuten auf einen steigenden Bedarf an strukturierter Weiterbildung hin, die auf die realen Bedürfnisse des Sektors abgestimmt ist.
Quelle: hosteltur tourismus
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